مشتری‌مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری

بازاریابی امروز، بازاریابی رابطه‌ای یا تعاملی است و این تعامل بین سازمان و مدیران از یک طرف و مشتری و ارباب رجوع از سوی دیگر است. بنابراین موضوع مشتری و مشتری‌مداری بر مبنای علوم انسانی، روانشناسی، مردم‌شناسی و جامعه‌شناسی است. بر اساس دیدگاه و فلسفه مشتری‌مداری، در بسیاری از سازمان‌ها و شرکت‌های بزرگ و موفق دنیا، واحد CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به وجود آمده است. مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه، یک هدف، یک واحد اجرایی، یک توانمدی و مزیت و بالاخره به عنوان تکنولوژی در سازمان‌ها مطرح شده است؛ اما در بسیاری از سازمان‌ها به علل مختلف ساختاری یا رفتاری با شکست مواجه گردیده. در کتاب مشتری مداری و تکنیک‌های رفتار با مشتری، طی دوازده فصل به‌گونه‌ای بسیار ساده و روان، سعی شده است مفاهیم مرتبط با مشتری برای دانشجویان و علاقه‌مندان مطرح شود.